รายละเอียด

คุณสมบัติผู้สมัคร
- อายุระหว่าง 28 – 45 ปี
- สามารถ สื่อสารภาษาอังกฤษได้
- มีทักษะด้าน ภาวะผู้นำ (Leadership)
- มีทักษะในการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ได้ดี
- มีความ รับผิดชอบสูง
- มีความรู้และความเข้าใจใน งานปฏิบัติการ (Operational Knowledge)
- มี จิตใจรักงานบริการ (Customer Service Mindset)
- สามารถ บริหารเวลาและจัดลำดับความสำคัญของงาน ได้ดี
- มีความ ซื่อสัตย์ น่าเชื่อถือ
- สามารถ ทำงานเป็นกะ และมีความ ยืดหยุ่นในการทำงาน
- สามารถใช้งานโปรแกรม PMS ได้อย่างคล่องแคล่ว

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. การบริหารจัดการการปฏิบัติงานประจำวัน
ควบคุมและดูแลการทำงานในกะที่รับผิดชอบ
ตรวจสอบความพร้อมของสถานที่ อุปกรณ์ และระบบต่าง ๆ
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงาน
2. การบริหารบุคลากร
จัดตารางเวร/กะการทำงานของพนักงาน
ควบคุม ดูแล และให้คำแนะนำพนักงานในกะ
แก้ไขปัญหาความขัดแย้งหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
ประเมินผลการปฏิบัติงานเบื้องต้น และรายงานผู้จัดการระดับสูง
3. การดูแลลูกค้าและคุณภาพการบริการ
ดูแลความพึงพอใจของลูกค้า
รับและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่สำคัญ
ตัดสินใจในกรณีที่ต้องใช้ดุลยพินิจ เพื่อรักษามาตรฐานการบริการ
4. การรายงานและการประสานงาน
รายงานสถานการณ์ประจำวัน เหตุการณ์พิเศษ หรือปัญหาที่เกิดขึ้น
ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ และผู้จัดการระดับสูง
ส่งมอบงานให้ Duty Manager กะถัดไปอย่างครบถ้วน
5. การควบคุมความปลอดภัยและระเบียบวินัย
ดูแลความปลอดภัยของลูกค้า พนักงาน และทรัพย์สิน
ปฏิบัติตามนโยบาย กฎระเบียบ และมาตรฐานขององค์กร
จัดการเหตุฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ ไฟไหม้ หรือเหตุไม่คาดคิด