รายละเอียด

Job Purpose

รับผิดชอบการให้บริการแขกตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก จนถึงวันเช็กเอาต์ เพื่อให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดการเข้าพัก รวมถึงดูแลงาน Reception, การให้ข้อมูล, การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ตามมาตรฐานการบริการของ Haadtien Beach Resort

Key Responsibilities

1. Guest Arrival & Check-in

-ต้อนรับแขกด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
-ตรวจสอบข้อมูลการจอง รายละเอียดห้องพัก Package และ Special Request ของแขก
-ดำเนินการ Check-in และลงทะเบียนเข้าพักให้ถูกต้องตามขั้นตอนของโรงแรม
-อธิบายข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก เวลาให้บริการ และบริการต่าง ๆ ภายในรีสอร์ท
-ประสานงานเรื่องห้องพัก กระเป๋าเดินทาง และการนำแขกไปยังห้องพักตามความเหมาะสม
-ตรวจสอบและติดตามห้องสำหรับ Early Check-in, VIP, Honeymoon และ Special Request

2. Guest Service During Stay

-ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับบริการภายในรีสอร์ท ร้านอาหาร กิจกรรม การเดินทาง และสถานที่ท่องเที่ยวบนเกาะเต่า
-รับและดำเนินการตามคำขอของแขก เช่น Housekeeping, Maintenance, Transportation, Restaurant และกิจกรรมต่าง ๆ
-รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาจากแขก พร้อมแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างเหมาะสม
-ประสานงานกับหัวหน้างานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อพบปัญหาที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติม
-ติดตามผลหลังการแก้ไขปัญหาเพื่อให้มั่นใจว่าแขกได้รับการดูแลเรียบร้อย
-ให้ความสำคัญกับ Guest Preference และข้อมูลที่ช่วยสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่แขก

3. Check-out & Departure

-ตรวจสอบค่าใช้จ่ายและ Folio ของแขกก่อน Check-out
-ดำเนินการ Check-out และรับชำระเงินอย่างถูกต้อง
-สอบถามความพึงพอใจและรับ Feedback จากแขกเกี่ยวกับการเข้าพัก
-ประสานงานเรื่องสัมภาระ รถรับส่ง เรือ หรือการเดินทางของแขกในวันเดินทางกลับ
-กล่าวขอบคุณและส่งแขกอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจก่อนออกจากรีสอร์ท

4. Front Desk Operations

-รับโทรศัพท์ ตอบคำถาม และโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง
-ตรวจสอบข้อมูล Reservation, Room Status, Guest Profile และข้อมูลที่เกี่ยวข้องในระบบโรงแรม
-ดูแลกุญแจห้องพัก Key Card และอุปกรณ์ต่าง ๆ ของ Front Desk
-ตรวจสอบและจัดเตรียมเอกสารสำหรับ Arrival, In-house และ Departure
-บันทึกข้อมูลและเหตุการณ์สำคัญใน Log Book หรือระบบที่โรงแรมกำหนด
-ส่งต่อข้อมูลระหว่างกะให้ครบถ้วนและถูกต้อง
ดูแลพื้นที่ Front Desk และ Lobby ให้มีความเรียบร้อย -พร้อมให้บริการแขกตลอดเวลา

5. Coordination with Other Departments

-ประสานงานกับ Housekeeping เกี่ยวกับสถานะห้องและความพร้อมของห้องพัก
-ประสานงานกับ Engineering / Maintenance เมื่อพบปัญหาภายในห้องพักหรือพื้นที่ส่วนกลาง
-ประสานงานกับ Food & Beverage สำหรับ Restaurant Reservation, Special Occasion หรือ Guest Request
-ประสานงานกับ Reservation และ Sales เกี่ยวกับข้อมูลการจอง Package และเงื่อนไขพิเศษ
-ประสานงานเรื่องรถรับส่ง ท่าเรือ เรือ และการเดินทางของแขก
-ส่งต่อข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ VIP, Repeat Guest, Special Request และ Guest Complaint ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง

6. Cashier & Payment

-รับชำระเงินจากแขกด้วยเงินสด บัตรเครดิต หรือช่องทางที่โรงแรมกำหนด
-ตรวจสอบรายการ Charge และ Posting ให้ถูกต้อง
-ออกใบเสร็จและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
-ดูแลเงินสดประจำกะและส่งมอบตามขั้นตอนของโรงแรม
-รายงานทันทีหากพบความผิดปกติของรายการทางการเงิน

7. Guest Complaint & Service Recovery

-รับฟังปัญหาของแขกอย่างสุภาพและแสดงความเข้าใจ
-วิเคราะห์สถานการณ์และแก้ไขปัญหาภายใต้ขอบเขตอำนาจหน้าที่
-ประสาน Supervisor หรือ Manager กรณีที่ต้องมีการตัดสินใจเพิ่มเติม
-บันทึกรายละเอียด Complaint และแนวทางการแก้ไขเพื่อใช้ในการติดตามผล
-ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขกให้กลับมาเป็นประสบการณ์ที่ดี

8. Service Standard & Hotel Policy

-ปฏิบัติงานตาม Standard Operating Procedures (SOP) ของโรงแรม
-รักษามาตรฐานบุคลิกภาพ การแต่งกาย และ Grooming ตามที่โรงแรมกำหนด
-รักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคลของแขก
-ปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย Security และ Emergency Procedures
-มีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลของ Haadtien Beach Resort ห้องพัก ร้านอาหาร บริการ โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสามารถให้ข้อมูลแก่แขกได้อย่างถูกต้อง

Qualifications

-วุฒิการศึกษา ปวส. / ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ภาษา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
-หากมีประสบการณ์ด้าน Front Office, Reception, Guest Service หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
-สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะการสนทนากับแขกต่างชาติ
-หากสามารถสื่อสารภาษาที่สาม เช่น จีน ญี่ปุ่น หรือภาษาอื่น ๆ ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
-สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้
-หากมีประสบการณ์ใช้งาน PMS / Hotel Management System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
-สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุด เสาร์-อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์ได้
-สามารถปฏิบัติงานประจำที่เกาะเต่าได้

Key Competencies

-Service Mind และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ
-มีมนุษยสัมพันธ์และทักษะการสื่อสารที่ดี
-มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
-มีความละเอียดรอบคอบและรับผิดชอบ
-สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
-สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นและประสานงานข้ามแผนกได้
-มีทัศนคติเชิงบวกและพร้อมเรียนรู้
-มีบุคลิกภาพดี สุภาพ และเหมาะสมกับงานบริการ
-มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมของ Resort Operation ได้

Key Performance Indicators (KPIs)

-Guest Satisfaction / Guest Feedback
-ความถูกต้องของกระบวนการ Check-in และ Check-out
-ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อ Guest Request
-จำนวนและคุณภาพในการจัดการ Guest Complaint
ความถูกต้องของ Guest Information และ Payment Transactions
-การปฏิบัติตาม SOP และมาตรฐานการบริการของโรงแรม
-การประสานงานและส่งต่อข้อมูลระหว่างแผนกและระหว่างกะ